资源管理
把景区、公共文化场馆、非遗、活动、线路和服务点等资料形成统一知识底座。
景区和场馆资料非遗与文化资源活动与节庆信息
文旅局 AI 应用示范
把分散的文旅资源、政策和活动信息，变成可查询、可审核、可协同的工作能力
文旅局的 AI 应用不只是做一个问答机器人，而是把游客服务、资源管理、活动宣传、企业服务和内部材料协同连接起来。
AI 可以辅助工作人员整理资料、生成草稿、发现缺项和统一口径，但对外发布、政策解释、活动审批、投诉处置和数据结论仍由工作人员审核确认。
区县文旅局市级文旅主管部门文旅服务中心文化馆与图书馆管理单位景区和活动协同管理单位
FUNCTION CHAIN
文旅局 AI 应用要沿着职能链条设计
文旅工作既面向公众，也面向企业和内部协同。先把职能关系讲清楚，AI 才不会变成一个孤立问答入口。
公共服务
面向游客、市民和办事对象，辅助查询、咨询、投诉受理和办事指引。
游客咨询文化活动查询常见事项指引
宣传运营
围绕活动预热、线路推荐、公众号文案和素材整理形成可审核的内容草稿。
活动宣传线路推荐新媒体文案
产业服务
服务文旅企业、景区、民宿、旅行社和活动承办方，辅助政策和材料说明。
政策查询申报材料提示企业服务台账
决策辅助
汇总活动、客流、咨询和舆情等信息，形成可追溯的数据说明和工作摘要。
活动复盘客流摘要工作报告草稿
RESOURCE MAP
先把文旅资料变成可维护的资源地图
文旅 AI 的基础不是把文件全部上传，而是明确资料类型、版本、来源、维护责任和使用场景。
文旅资源库
面向游客服务、内容宣传和线路推荐。
- 景区介绍
- 公共文化场馆
- 非遗项目
- 节庆活动
- 文旅线路
- 服务设施
政策与办事库
面向企业服务和内部工作人员查询。
- 政策文件
- 申报指南
- 材料模板
- 常见问答
- 责任科室
- 办理流程
宣传素材库
面向活动运营和内容审核。
- 活动资料
- 图文素材说明
- 历史推文
- 标准口径
- 禁用表述
- 审核记录
工作记录库
面向内部协同和复盘。
- 会议纪要
- 任务台账
- 咨询记录
- 投诉摘要
- 活动复盘
- 数据口径
WORK FLOWS
一个面向服务，一个面向发布
文旅局的 AI 应用最容易先从两条流程切入：群众和企业咨询，以及活动宣传内容生产与审核。
公共服务流程
- 1
收集问题
游客、市民或企业提出咨询、活动、路线、政策或办事问题。
输出：问题分类和缺项提示
- 2
检索资料
从文旅资源库、政策库和活动库中检索有来源的内容。
输出：带来源的答复草稿
- 3
人工确认
对政策解释、投诉、敏感事件和对外发布内容由工作人员确认。
输出：可发布或可回复内容
- 4
记录复盘
把高频问题、资料缺口和服务反馈沉淀回知识库。
输出：资料更新清单和服务复盘
宣传审核流程
- 1
形成草稿
围绕活动、景区、线路和公共文化服务生成多版本文案草稿。
输出：图文标题、正文草稿和渠道版本
- 2
核对事实
检查时间、地点、票务、交通、联系人、政策表述和活动限制。
输出：事实核对清单
- 3
审核发布
由业务科室、宣传负责人或指定人员确认后发布。
输出：已确认的正式内容
- 4
效果整理
汇总阅读、报名、咨询和现场反馈，为下次活动提供参考。
输出：活动宣传复盘摘要
PUBLIC DEMOS
三个先公开展示的文旅 AI 应用示范
公开层只展示最容易理解、边界较清楚的场景。正式上线前仍需要资料、权限和人工审核流程确认。
以下内容基于文旅主管单位的典型工作原型设计，用于说明 AI 可以如何辅助公共服务和部门协同，不代表真实政府项目或确定效果。实际应用需结合本单位职责、资料权限、发布审核流程和现有系统进行设计。
01公共服务
游客咨询与文旅问答助手
使用对象：游客、市民、服务窗口、热线人员
- 输入
- 景区、场馆、活动、交通、开放时间、票务和常见问答等经确认资料。
- AI 辅助
- 辅助生成带来源的咨询答复、路线建议和缺项提醒。
- 输出
- 游客答复草稿、推荐线路、相关服务链接和需人工确认事项。
边界：投诉、纠纷、安全事件、政策解释和特殊人群服务由工作人员处理。
02宣传运营
活动宣传与内容审核辅助
使用对象：宣传科室、活动负责人、公共文化场馆
- 输入
- 活动方案、时间地点、参与方式、素材说明、历史宣传文案和审核口径。
- AI 辅助
- 辅助生成公众号、短视频脚本、海报文案和事实核对清单。
- 输出
- 多渠道宣传草稿、标题备选、缺项提示和审核记录。
边界：对外发布内容、政策口径、宣传导向和图片素材使用由负责人审核。
03产业服务
文旅企业政策与申报服务辅助
使用对象：文旅企业、景区、民宿、旅行社、业务科室
- 输入
- 政策文件、申报指南、材料模板、办理流程、截止时间和责任科室信息。
- AI 辅助
- 辅助解释申报条件、列出材料清单、整理常见问题和服务台账。
- 输出
- 企业咨询答复草稿、申报材料提示、政策来源链接和待核实问题。
边界：政策适用判断、审批结果、资金承诺和正式意见由主管人员确认。
GOVERNMENT STANDARD PLAN
文旅局 AI 应用标准方案
公开内容说明典型方向；登录后补充完整场景、资料准备、试点方法和交付物。
- 01十个文旅 AI 应用场景
- 02文旅资源、游客服务、宣传审核与企业服务设计
- 03资料准备清单
- 04建议访谈对象与试点选择标准
- 05评估指标与标准交付物
登录后可查看的扩展场景
以下仅展示场景名称，具体辅助方式、人工确认节点与应用说明需登录后查看。
- 文旅资源知识库建设
- 文化场馆活动服务辅助
- 投诉建议与舆情摘要辅助
- 节庆活动统筹台账辅助
- 本地文旅线路推荐辅助
- 文旅数据汇总与工作报告辅助
- 内部制度与材料助手
IMPLEMENTATION
文旅局 AI 落地路径
先选一个资料清楚、审核责任清楚、服务对象反馈容易收集的场景，再逐步接入真实工作流程。
- 01
明确单位职责和优先场景
从游客咨询、活动宣传、企业服务或内部材料中选择一个高频场景。
- 02
盘点资料、系统和审核流程
确认哪些资料有效、谁维护、谁审核、哪些内容不能自动答复。
- 03
建设文旅知识库与权限规则
建立资源、政策、宣传和工作记录的版本、标签和权限边界。
- 04
做小范围 AI 应用示范
先在内部人员或一个服务窗口试点，保留人工确认和反馈记录。
- 05
接入真实工作流程
把咨询、宣传、企业服务或活动台账嵌入现有工作，而不是另做孤立工具。
- 06
培训人员并持续复盘
记录帮助、错误、资料缺口和审核意见，持续更新知识库和流程。
整理中
STANDARD RESOURCE
文旅局 AI 应用参考方案
文旅局深度参考方案将在内容进一步审计后开放。本阶段先提供公开示范、登录扩展场景和实施准备清单。
资料正在整理中REAL PRACTICE
真实案例
当前暂无符合公开条件的文旅局真实案例
真实案例必须满足真实单位、实施事实和授权或匿名化条件。未满足前，不使用虚构单位或模拟效果冒充案例。
PUBLIC SERVICE CO-CREATION
公共服务示范共创邀请
当前文旅局方案基于公开资料、典型流程和共性工作问题进行设计，用于帮助单位理解 AI 可能进入公共服务和内部协同的方式。 真正可落地、可复盘的示范项目，必须结合真实业务、服务对象反馈、数据边界、人工审核责任和组织执行机制重新设计。
我们欢迎有明确改进意愿、愿意推动 AI 应用试点的单位负责人或业务牵头人，与微小宝共同打磨真实示范项目。 这类共创不是简单尝试一个工具，而是围绕群众服务、办事效率、跨部门协同、风险留痕和治理能力提升，形成可验证、可解释、可持续优化的工作样板。
NEXT STEP
从一个具体文旅工作场景开始沟通
可以先选择游客咨询、活动宣传、企业服务或内部材料整理中的一项，判断资料、权限和人工审核边界。
