员工 AI 助手公开介绍

文档类型：产品与解决方案知识
所属知识域：02_产品与解决方案知识库
accessLevel：public
文档状态：已发布
适用对象：访客、潜在客户、公开 AI、员工 AI
是否进入公开 AI：是
是否进入员工 AI：是
版本：v1.0
来源：GPT整理 / 产品知识

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1. 文档目标

本文用于公开介绍员工 AI 助手的定位，让外部用户理解它是面向授权员工的内部知识问答能力，但不公开内部文档内容或敏感边界细节。

2. 员工 AI 助手是什么

员工 AI 助手是面向授权员工的内部知识问答能力，用于帮助员工在合规范围内查询公开知识、员工知识和内部知识，辅助客服、运营、招商、企业咨询和课程交付等工作。

它不是面向普通访客开放的公开问答入口。普通访客应使用公开 AI 助手了解公开信息。

3. 对外可以怎么理解

可以把员工 AI 助手理解为企业内部知识检索和问答工具，主要帮助员工更快找到标准口径、操作说明和服务边界。

对外介绍时，只需要说明它服务于授权员工的内部工作协同，不需要公开内部文档清单、内部 SOP 原文、权限细节或敏感规则。

4. 能解决什么问题

员工 AI 助手可辅助授权员工：

1. 查询公开知识和员工知识；
2. 统一客服和咨询回复口径；
3. 查找课程、证书、企业服务和加盟合作相关说明；
4. 提醒员工注意合规边界；
5. 支撑内部运营协作。

5. 使用边界

员工 AI 助手不向未授权访客开放，不用于公开内部文档内容，不展示客户隐私、账号密钥、内部标识、学习提交内容、测试内容和答案、后台内部记录或其他敏感信息。

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禁止事项

1. 不公开内部文档内容或敏感边界细节。
2. 不写内部接口、数据库字段、管理员账号、部署环境或真实密钥。
3. 不承诺员工 AI 替代人工审核或专业判断。
4. 不把未上线内部能力写成已上线能力。